سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

💡 التزامنا: نحن في أكاديمية تحفيظ Tahfez Academy نلتزم بتقديم خدمات تعليمية عالية الجودة، ونهتم برضاكم. هذه السياسة تُحدد شروط استرداد الأموال أو تغيير الاشتراك.

1. الحصة التجريبية المجانية

نوفر حصة تجريبية مجانية لجميع الطلاب الجدد قبل الاشتراك. الغرض منها:

• التعرف على أسلوب التدريس.
• تقييم المستوى الحالي للطالب.
• التأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتك.
• الإجابة عن جميع استفساراتك قبل الالتزام.

ننصح بشدة بالاستفادة من الحصة التجريبية قبل الاشتراك.

2. سياسة الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال أول 7 أيام من الاشتراك بشرط:

• عدم حضور أكثر من حصتين.
• تقديم سبب مقنع لطلب الاسترداد.
• تعبئة نموذج طلب الاسترداد.
• مرور الطلب على المراجعة الإدارية.

3. الاسترداد الجزئي

للاشتراكات الشهرية والسنوية:

• بعد 7 أيام - 30 يوماً: استرداد 50% من قيمة الحصص غير المستخدمة.
• بعد شهر: لا يوجد استرداد نقدي، ولكن يمكن تحويل الرصيد.
• الاشتراك السنوي: استرداد نسبي حسب الحصص المتبقية بعد خصم قيمة الحصص المستخدمة بالسعر الشهري.

4. حالات لا يحق فيها الاسترداد

لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 30 يوماً على الاشتراك.
• حضور أكثر من 50% من حصص الباقة.
• مخالفة قواعد وشروط الاستخدام.
• إنهاء الحساب من قبل الأكاديمية بسبب سلوك مسيء.
• الدورات المدفوعة مسبقاً بخصم كبير (يتم توضيح ذلك عند الشراء).
• الشهادات الصادرة.

5. تحويل الاشتراك

بدلاً من الاسترداد، يمكنك:

• تجميد الاشتراك: إيقاف مؤقت حتى 30 يوماً بدون فقدان الرصيد.
• تحويل الرصيد: إلى فرد آخر من العائلة.
• تغيير المعلم: إذا لم يكن مناسباً.
• تغيير الخطة: ترقية أو تخفيض الباقة.
• تغيير المسار: من حفظ إلى تجويد أو العكس.

6. كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، اتبع الخطوات:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى marketermart@gmail.com.
2. اذكر عنوان "طلب استرداد" مع رقم الحساب.
3. وضّح سبب الطلب بالتفصيل.
4. أرفق نسخة من إيصال الدفع.
5. انتظر رد فريق الدعم خلال 3-5 أيام عمل.

7. مدة معالجة الاسترداد

• المراجعة: 3-5 أيام عمل من استلام الطلب.
• الموافقة: إشعار عبر البريد الإلكتروني.
• التحويل البنكي: 5-10 أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية: 7-14 يوم عمل حسب البنك.
• Stripe: 5-10 أيام عمل.

8. رسوم الاسترداد

قد يتم خصم رسوم من مبلغ الاسترداد:

• رسوم بوابة الدفع: 2-3% (لا يمكن استرجاعها من الشركة).
• رسوم إدارية: 5% في بعض الحالات.
• قيمة الحصص المستخدمة: بالسعر الفردي (وليس بسعر الباقة).

9. إلغاء التجديد التلقائي

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت:

• من لوحة التحكم في حسابك.
• عبر البريد الإلكتروني قبل 3 أيام من تاريخ التجديد.
• الاشتراك سيستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة.

10. الحالات الاستثنائية

في حالات خاصة (مرض شديد، ظروف طارئة)، نرحب بمناقشة الحلول المناسبة. تواصل معنا وسندرس كل حالة على حدة.

11. النزاعات

في حالة النزاع حول الاسترداد، نتبع الخطوات التالية:

1. المناقشة الودية مع فريق الدعم.
2. التصعيد للإدارة إذا لم يتم الحل.
3. الوساطة عبر طرف ثالث محايد.
4. اللجوء للقضاء كملاذ أخير.

12. التواصل